Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?

1º Caso: - Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.


1º Caso : Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto. Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.

1.1 - Problemas referente a avarias do produto.
Serão aceitas dentro de 48 hs a partir do recebimento.Não serão aceitas
reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo
em hipotese alguma.Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email
vendas@gruponetwork.com.br e você receberá o procedimento correspondente.

1.2 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados até 7
dias após o recebimento.
Serão solucionados diretamente com a Loja. Informe ao Atendimento ao Cliente
atraves do email vendas@gruponetwork.com.br você receberá o procedimento
correspondente.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente.
Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao
cliente sem prévia consulta. Todavia, os produtos devolvidos passarão por
uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço
de origem. As divergências podem ser :
• a não constatação do defeito.
• o indício de mau uso ou evidencias de má-fe do cliente.
• ausencia do lacre do fornecedor, ou numero de série incoerente do produto.
• o produto devolvido sem todos os acessórios, embalagens que o compõem.

Caso seje constatado defeito dentro de 7 dias a mais provavel solucao sera a
troca por um novo.


1.3 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados após 7
dias da data do seu recebimento.
Serão solucionados diretamente com as respectivas Assistências Técnicas
Network, ou seja :
• Produtos Nacionais : A garantia se dará com o próprio
fabricante.
• Produtos Importados : A garantia se dará com a loja. Informe
ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@gruponetwork.com.br
você receberá o procedimento correspondente.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente.
Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao
cliente sem prévia consulta. O Prazo de Assistência Técnica é de até 90
(noventa) dias. Serão solucionadas dentro do prazo a seguir :
• Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90
(noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O Grupo Network
Notebooks trabalha com diversas assistências técnicas que nos prestam
regularmente serviços de consertos de eletrônicos.
No caso de defeito de fabricação o Grupo Network arca com os custos de conserto e re-envio do produto. A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer
produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, tensão incorreta,
violação dos lacres de garantia e segurança do produto. Neste caso a
assistencia tecnica do Grupo Network fará o orcamento para conserto. Informações necessarias para envio de produtos.

Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do
produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos
devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem
prévia consulta.
• O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade
do Cliente.
• O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago
pelo Cliente.
• O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de
dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
• O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados,
Acessórios, Softwares, etc.

Após vencimento do prazo de garantia do produto quaisquer problemas que
venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na
Assistência Técnica do fabricante ou de livre escolha do cliente.

2º Caso : Troca por entrega do produto fora das especificações. Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo, documentos, etc.

Certamente a Equipe de Atendimento ao Cliente estará solucionando o fato, de
forma a providenciar uma nova entrega conforme o Pedido.
Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@gruponetwork.com.br você receberá o procedimento correspondente. Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, há o Prazo de Até 48hs (quarenta e oito horas) após o recebimento do produto para informar o problema. Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@gruponetwork.com.br você recebera o procedimento correspondente.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos
devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem
prévia consulta. Para esta condição, o Grupo Network disponibiliza no Procedimento o
Documento de Habilitação de Postagem para que o frete seja pago pela loja. Informações necessarias para envio de produtos. Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos
devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem
prévia consulta.
• O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade
do Cliente.
• O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago
pelo Cliente.
• O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de
dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
• O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados,
Acessórios, Softwares, etc. 3º Caso : Devolução por Desistência ou Arrependimento.

Aceitaremos a desistência da compra do produto quando:
• A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do
recebimento da mercadoria; não havendo violação do lacre da embalagem do
produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
• Ultrapassado este prazo de 7 (sete) dias corridos nao aceitaremos a
Devolução por Desistência ou Arrependimento em nenhuma hipotese. Atenção :. O produto não deve ter o lacre e/ou embalagens abertas para uso ou teste do produto.

Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste
caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega,
reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, conforme o recebimento, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto.

Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar
disponível para venda no site www.gruponetwork.com.br.
Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo
produto. Informações necessárias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do
produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos
devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem
prévia consulta.
• O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade
do Cliente.
• O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago
pelo Cliente.
• O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de
dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
• O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados,
Acessórios, Softwares, etc. Qualquer dúvida, ligue para 0XX19 3201-1200 e fale com um de nossos
consultores.